MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM
por Alexandre Melo
Fazendo este curso online você vai estar pronto para:
Aplicar os fundamentos do marketing de relacionamento em seus negócios, para aumentar a satisfação e lealdade dos clientes da sua empresa.
Implementar o CRM em sua empresa, para entender, atender e administrar as necessidades dos clientes atuais e potenciais.
Conhecer e entender as relações entre o CRM Operacional, Analítico e e-CRM para implementá-los e melhorar a interação da sua empresa com os clientes.
Criar um programa eficaz de fidelização de clientes para sua empresa.
Investimento: 3x de R$ 115,00 no cartão de crédito ou R$ 345,00
Você recebe, via correio, uma apostila impressa do curso online.
A apostila do curso será entregue somente para clientes residentes nos estados brasileiros.
369 profissionais já fizeram este curso online.
86,36% dos alunos recomendam este curso.
Suas dúvidas são esclarecidas pelo professor em até 2 dias úteis.

 
DEPOIMENTOS DE ALUNOS
Gostei da distribuição dos assuntos por módulos, que dão uma seqüência coerente e com abrangência não só a gestão de representantes, como vendas, marketing de relacionamento e outros assuntos importantes no assunto.
Quiteria Ermelinda dos Santos

Carga horária do curso: 15 horas
Investimento: 345,00 à vista ou 3X de R$ 115,00 no cartão de crédito.
O prazo para conclusão do curso é de 60 dias, contados a partir do primeiro acesso.
Porém, você poderá acessá-lo durante 12 meses.

PROFESSOR: Alexandre Melo
   

  • Mestre em Administração pela FEA/USP, com ênfase em Marketing de Relacionamento.
  • Engenheiro com pós-graduação em Administração de Empresas (Finanças e Marketing) pela FGV/SP.
  • Especializado em Negócios na Washington University, em Seattle (EUA), e em Munique, na Alemanha.
  • Professor de CRM (Customer Relationship Management) do MBA da USP, em São Paulo e Ribeirão Preto.
  • Master of Information Technology pela Association of Image and Information Management International (AIIM), nos Estados Unidos.
  • Dezoito anos de experiência em projetos de redesenho de processos, workflow e CRM.
  • Sócio-diretor da Officeware, empresa especializada em redesenho de processos, workflow e Business Process Management (BPM), e da Cativa, empresa especializada em Marketing de Relacionamento e CRM.
 
Ao concluir este curso, você recebe um certificado CATHO via correio.
Você começa o curso imediatamente e estuda quando e onde quiser.
Você recebe, via correio, uma apostila impressa do curso online.
Como acessar o curso?

Após adquirir o curso, você recebe um email com as informações necessárias para entrar no ambiente de aprendizado e começar imediatamente o seu curso.

PÚBLICO-ALVO
Profissionais de marketing, gerentes de negócio, empreendedores e demais profissionais interessados em conhecer e/ou implementar o Marketing de Relacionamento e CRM em suas empresa.
 

Na biblioteca online do curso, você encontra indicações de livros, artigos e sites.
Na comunidade de aprendizado, você pode trocar conhecimento e experiêcia com outros alunos.
Curso interativo, dinâmico, prático, com apresentação de cases, exemplos e dicas do autor.
CONTEÚDO

Módulo 1 - A Revolução no Marketing
1.1 - Panorama do Marketing Tradicional
1.2 - Mudanças Necessárias
1.3 - O Foco no Cliente
1.4 - Satisfação e Lealdade do Cliente
1.5 - Desafio

Módulo 2 - Conceitos e Principais Processos do Marketing de Relacionamento e CRM
2.1 - Introdução
2.2 - Marketing de Relacionamento
2.3 - Entendendo o CRM
2.4 - Principais Processos de CRM
2.5 - Desafio

Módulo 3 - Fases de Implementação do CRM na Empresa
3.1 - Introdução
3.2 - Redesenhar os Processos
3.3 - Conhecer e Entender
3.4 - Segmentar
3.5 - Relacionar-se
3.6 - Avaliar
3.7 - Desafio

Módulo 4 - CRM Operacional, Analítico e e-CRM
4.1 - Introdução
4.2 - CRM Operacional
4.3 - Funcionalidades e Tecnologias do CRM Operacional
4.4 - CRM Analítico
4.5 - E-CRM
4.6 - Desafio

Módulo 5 - Programas de Relacionamento e Fidelização
5.1 - Introdução
5.2 - Influência da Recompensa como Fator de Fidelização
5.3 - Modelos de Programas de Fidelização
5.4 - Como Desenhar um Programa de Fidelização Eficaz
5.5 - Desafio


 
* A apostila será enviada após confirmação do pagamento.
 
FORMAS DE PAGAMENTO
  • Cartão de crédito
  • Débito automático
  • Boleto Bancário
Obs.: Inscrição de um curso online com tutoria e direito a todas as ferramentas de aprendizado (Mensagens, Alunos, Bloco de Anotações, Fórum, Avaliação, Biblioteca e Ajuda).